Enregistrement d'Appels CRM — Chaque Conversation Recherchable
Enregistrez les appels clients avec gestion de consentement intégrée, stockés liés aux contacts CRM et deals, transcrits automatiquement, recherchables par contenu parlé.
Nous Comprenons le Problème
Les enregistrements d'appels sont précieux — pour la formation, résolution de litiges, révision de deals et conformité. Mais des enregistrements dispersés sur des systèmes déconnectés sont inutiles quand vous devez trouver une conversation spécifique. TeknoVesta s'intègre avec systèmes téléphoniques pour capturer enregistrements, lier automatiquement au bon dossier client, les transcrire et les rendre recherchables par contenu parlé.
Modules Principaux
Invitations de Consentement Automatiques
Messages IVR de consentement ou invitations script agent live garantissent notification appropriée avant l'enregistrement.
Lié aux Dossiers Clients
Les enregistrements s'attachent automatiquement au client, deal ou ticket associé.
Transcription IA
Appels transcrits automatiquement dans 30+ langues. Recherchez enregistrements par mots-clés parlés.
Contrôle d'Accès Granulaire
Définir qui peut écouter quels enregistrements. Comptes sensibles peuvent requérir approbation manager.
Politiques de Rétention
Auto-suppression d'enregistrements après période de rétention configurable. Drapeaux de conservation légale préservent enregistrements spécifiques.
Conformité RGPD
Journaux d'audit de chaque accès d'enregistrement. Demandes de droits des personnes supportées. Résidence des données en UE.
Comment ça Marche
Configurer Invitations de Consentement
Définir message d'accueil IVR ou rappels script agent. Invitations différentes par région.
Définir Règles d'Enregistrement
Enregistrer tous appels, appels échantillonnés, files spécifiques ou règles par-agent.
Définir Politique de Rétention
Combien de temps garder enregistrements avant auto-suppression.
Enregistrements Affluent dans CRM
Chaque appel enregistré s'attache automatiquement au dossier client. Transcription en arrière-plan.
Rechercher & Réviser
Managers recherchent par client, agent, date ou mot-clé parlé.
Avantages Clés
Recherche par Ce Qui a Été Dit
Pas juste métadonnées. Trouvez chaque appel mentionnant "remise" ou "concurrent X" en secondes.
Meilleur Coaching
Managers révisent appels réels des commerciaux, pas résumés.
Preuve de Conformité
Journaux d'audit et enregistrements prouvent conformité réglementaire pour litiges ou audits.
Confiance Client
Consentement approprié et contrôles d'accès protègent vie privée et remplissent obligations RGPD.
Questions Fréquentes
Qu'en est-il des lois d'écoute et consentement une vs deux parties ?
TeknoVesta supporte les deux juridictions. Par défaut deux parties (les deux notifiées) — plus sûr partout.
Combien de temps les enregistrements peuvent être stockés ?
Rétention configurable de 30 jours à 10+ ans. La plupart des entreprises utilisent 6-12 mois pour appels standard.
Quel est le coût de stockage ?
Stockage inclus jusqu'à généreux quota mensuel. Utilisateurs intensifs passent à add-on par-GB.
Prêt à connecter vos outils ?
Contactez-nous pour voir comment TeknoVesta s'intègre avec vos systèmes existants.
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